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保健品营销全是套路,老人为何屡屡中招?

      编辑:燕窝       来源:燕窝亭网
 

保健品营销全是套路,老人为何屡屡中招?

在迅速发展的保健品行业中,老年人成为消费的主力军。中国保健协会的数据显示,目前我国保健品的年销售额约2000亿元,其中老年人消费占了50%以上。不少保健品公司打亲情牌,用虚假、夸大的营销方式忽悠老人购买产品,而当老人发现问题时,又陷入维权困境。

保健品营销全是套路,老人为何屡屡中招?

【花几十万买保健品的大爷大妈 不在少数】维生素E片,400元一瓶,珍珠丸1800元一盒、角鲨烯胶囊3680元一盒……这些原本售价数十元到百元不等的普通保健品,却以高额“天价”,出售给上了年纪的大爷大妈。近年来,老人买保健品被坑几万元、几十万元的报道不时见诸报端,很多做子女的都是作为老人的“第一道防线”,态度坚决地拦着父母买保健品。不过,在儿女眼里,父母却像着了魔一样,越劝越要买。

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【大学退休教师夫妇:花50万买保健品】一对大学退休教师夫妇,两人每月共领1.5万元的退休金,8年里,两位老人花在买保健品上的钱至少有50万,甚至偷偷跟老同事借钱买。为省钱买保健品,在外吃饭时两人只吃一份饭,饭后一定要喝100毫升口服液,简直当汤来喝,结果,老两口身体越来越瘦,医生说是营养不良。

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【广东老人:有钱又寂寞 花20万买保健品】广东一位老人4年花20万买保健品,称“因为寂寞,又有钱,希望有人多陪陪自己”。他自己也坦言,这几年来吃保健品,并不觉得身体有好转。老人购买的一种推销员所谓“血燕窝”要价五千元两盒,实为海底燕窝,即珊瑚草,根本不是燕窝。

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【掏空积蓄也要买 是被洗脑了吗?】保健品产业已经出现了严重的“实业空心化”趋势:轻研发、重炒作,轻产品、重渠道,在错误的道路上越走越远。骗子的手法也是万变不离其宗,大多是针对老人容易轻信对方、脸皮薄滥发善心的弱点,赚取钱财。购买保健品后,不开具发票等凭证,往往只是写一张仅有总价的收据,没有小票清单作为凭证,老人对自己买了什么根本不清楚。

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【温情陷阱:亲情攻势 对老人跪地营销】“亲情攻势”是一些保健品推销员常用的手段,许多推销员甚至一上门就喊“爸爸妈妈、爷爷奶奶”,还会帮老人做家务、陪聊。一对老人称,不同保健品营销公司的十几名推销员频繁家访,有时送些便宜的面粉和水果。一名女业务员甚至跪在地上给老人涂精油、做按摩。有人提出让老人不要听子女的劝阻,子女不让买贵价保健品,是因为想等着老人的“遗产”等话来骗取信任。

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【通过组织会议、旅游给老人洗脑】枕头君了解到,一些老人有专门的保健笔记本,上面写着各种保健品营销活动的时间和地点,以及有“院士、导师、教授、医生”等头衔的名人讲座。在一次活动中,有位声称“给领导人看过病的名医”跪在台上给老人们磕头并高喊“爸妈”,结果有人竟花一万元买了“能救命”的卵白蛋白。不少保健品营销场所严禁年轻人入内,理由是“只给老年人提供服务”。

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这种营销方式本身并不违法,但确实有“用合法形式掩盖非法目的”的现象,比如没有行医资格的人开讲座,免费义诊时编造或夸大老人的疾病,宣传保健品的治病效果,这些都是违法行为,严重时甚至会涉及刑事犯罪。

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【五花八门的赠品 迷了眼睛】保健品公司还会通过送产品福利、组织开会、免费诊疗等方式对老人进行进一步洗脑。一些保健品公司送出的“福利”五花八门,有“老干部特供药食同源产品‘蜂灵胶囊’”“生命软胶磁能手表”“人体经络点穴理疗笔”等。(图为人体经络点穴理疗笔)

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【“抗肿瘤、长寿” 一些保健品广告夸大功效】国家食品药品监督管理总局去年11月和今年4月发布通报称,监测到的数起保健食品广告宣传内容均含有不科学的功效断言,例如有些保健品公司的宣传单上印着“抗肿瘤”“长寿”“能量”等字眼,欺骗和误导消费者,严重危害公众饮食用药安全。《食品安全法》明确规定“保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能。”

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【消费者普遍对保健品认知不清】目前,公众对于保健食品的概念还有些认识不清,即并不清楚什么才是国家批准的真正保健食品。法律上的保健食品是通过国家科学实验、毒理分析、功能认定合格后,才能批准生产的保健食品。而我们俗称的保健品,更多的是基于“药食同源”理论的滋补品、农产品或食品,而公众错误的把这些都归为保健品,但其实很多保健品并不是保健食品。(图为正规保健品标志“蓝帽子”)

【消费者维权面临取证难】《消费者权益保护法》规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。但现实中,消费者却面临维权难,其中取证难是问题之一。

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枕头君拨打国家工商行政管理总局设立的“12315”消费者投诉举报专线电话咨询,工作人员称,如果只是推销员口头上夸大了保健品的功效,而产品说明书没有问题,则不予以受理。即使消费者有录音证据也不行,因为工商部门“只看书面凭证”。拨打“12331”食品药品投诉举报热线,工作人员表示,如果投诉的话,需提供商家的具体位置和名称,否则无法受理。(图为西安警方破特大假保健品案,成本仅需几毛钱)

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【老人买保健品时可能有攀比心理】老人去买保健品,大多是心里空虚,希望借此来弥补。而老人在购买保健品时也容易产生误区,觉得东西越贵,效果越好,便宜的反而没有疗效。此外,老人也有攀比心理,和同伴在一起,总觉得我花了几千块钱买保健品,说出去有面子。

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【害怕死亡 也害怕孤独】对很多老年人来说,“死”或与“死”相关的各种字眼,似乎成了他们最大的忌讳。老人之所以会“怕死”,主要是出于对死亡的未知。一是对死后现实世界的未知。二是对灵魂世界的未知。病急乱投医也好,烧香拜佛也罢,很多时候,花钱买的是一个心安。

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老年人渴望被关怀、惧怕孤独,但很多老人的子女不在其身边,没有足够的时间照顾他们。一旦父母与子女产生信任缺失,就更加容易在“钱”方面产生误解。一些非法营销人员利用了老人心理上的空缺,通过精神慰藉等手段引诱他们购买产品。

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老人受骗上当买高价虚假保养品,究其实质,是商家坑蒙拐骗、商业欺诈,不能全把责任推给子女,没有必要把老人家“幼齿化”。老人们需要建立一个三级防护体系,即“我了解、如何选、选什么”。首先,自己需要掌握基本的健康知识,通过检查,了解自己的身体情况。其次,在医生和营养师的建议下,选择适合自己的保健品,而不是自己盲目购买。

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【本文为Lightning 枕头财经系列栏目第159期】腾讯财经出品。欢迎留言分享,或给我们写邮件,邮箱地址是:jackyjin@tencent.com,期待您的分享。(本期作者:金龙)

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